Pravidlá e-mailových služieb spoločnosti WebHouse, s. r. o.

Článok 1

Predmet a účel pravidiel

1. Tieto Pravidlá e-mailových služieb (ďalej len „Pravidlá“) upravujú podmienky poskytovania a používania e-mailových služieb spoločnosti WebHouse, s.r.o. (ďalej len „WebHouse“ alebo „Poskytovateľ“).
2. Pravidlá sa vzťahujú najmä na:
   • e-mailové schránky,
   • e-mailové služby poskytované v rámci webhostingu,
   • samostatné e-mailové služby,
   • službu BiznisMail,
   • SMTP služby,
   • IMAP a POP3 služby,
   • webmail,
   • aliasy,
   • presmerovania a preposielanie elektronickej pošty,
   • antispamové a antivírusové systémy,
   • e-mailové filtre,
   • mailingové a obdobné služby, ak ich Poskytovateľ poskytuje,
   • ďalšie služby súvisiace s elektronickou poštou.
3. Účelom Pravidiel je najmä:
   • stanoviť technické a bezpečnostné pravidlá používania e-mailových služieb,
   • chrániť reputáciu e-mailovej infraštruktúry Poskytovateľa,
   • zabraňovať spamu, phishingu, malvéru a inému zneužitiu,
   • určiť pravidlá doručovania a filtrovania elektronickej pošty,
   • vymedziť zodpovednosť Poskytovateľa a Zákazníka,
   • zabezpečiť primeranú kvalitu služby pre všetkých zákazníkov.
4. Tieto Pravidlá dopĺňajú najmä:
   • Všeobecné obchodné podmienky,
   • Reklamačný poriadok,
   • SLA – Garanciu dostupnosti služieb,
   • Rozsah a podmienky technickej podpory,
   • Bezpečnosť služieb a rozdelenie zodpovednosti,
   • Ochranu infraštruktúry a siete,
   • Pravidlá férového používania, zneužitia služieb a incidentov,
   • Pravidlá zálohovania, uchovávania a obnovy dát,
   • Podmienky spracúvania osobných údajov – DPA,
   • osobitné podmienky jednotlivých e-mailových služieb.

Článok 2

Vymedzenie pojmov

Na účely týchto Pravidiel sa rozumie:

1. E-mailovou službou služba umožňujúca prijímanie, uchovávanie, odosielanie alebo sprístupňovanie elektronickej pošty.
2. Schránkou e-mailová schránka vytvorená v systémoch Poskytovateľa.
3. Správou elektronická pošta vrátane jej hlavičiek, tela, príloh a technických údajov.
4. Odosielateľom osoba alebo systém, ktorý správu odosiela.
5. Príjemcom osoba alebo systém, ktorému je správa adresovaná.
6. Externým serverom e-mailový alebo iný systém, ktorý nie je prevádzkovaný Poskytovateľom.
7. Spamom nevyžiadaná, hromadná, opakovaná alebo inak nežiaduca elektronická komunikácia, najmä ak je zasielaná v rozpore s právnymi predpismi, pravidlami príjemcu alebo týmito Pravidlami.
8. Phishingom komunikácia, ktorej cieľom je podvodným spôsobom získať prihlasovacie, platobné alebo iné citlivé údaje alebo prinútiť príjemcu k škodlivému konaniu.
9. Malvérom škodlivý softvér alebo obsah, najmä vírus, trójsky kôň, ransomware, spyware alebo iný škodlivý kód.
10. Reputáciou hodnotenie dôveryhodnosti IP adresy, domény, odosielateľa alebo e-mailovej infraštruktúry používané tretími stranami pri rozhodovaní o prijatí alebo filtrovaní správ.

Článok 3

Charakter e-mailovej služby

1. E-mail je distribuovaná internetová služba, na ktorej fungovaní sa môže podieľať viacero nezávislých systémov.
2. Doručenie správy môže závisieť najmä od:
   • servera odosielateľa,
   • servera Poskytovateľa,
   • DNS,
   • siete internetu,
   • servera príjemcu,
   • antispamových systémov,
   • reputačných databáz,
   • nastavení príjemcu,
   • pravidiel tretích strán.
3. Poskytovateľ preto nemôže garantovať správanie systémov, ktoré nie sú pod jeho správou.

Článok 4

Rozsah služby

1. Rozsah konkrétnej e-mailovej služby sa riadi parametrami objednaného programu.
2. Jednotlivé služby sa môžu odlišovať najmä:
   • veľkosťou schránky,
   • počtom schránok,
   • maximálnou veľkosťou správy,
   • dostupnými protokolmi,
   • antispamovou ochranou,
   • antivírusovou ochranou,
   • podporou preposielania,
   • dostupnosťou webmailu,
   • retenčnými pravidlami,
   • spôsobom zálohovania,
   • technickými limitmi odosielania.
3. Ak osobitné podmienky konkrétnej e-mailovej služby upravujú určitú otázku odlišne, majú vo vzťahu k tejto službe prednosť.

Článok 5

Vytváranie a správa schránok

1. Zákazník môže vytvárať e-mailové schránky v rozsahu objednanej služby.
2. Zákazník zodpovedá za:
   • správnosť názvov schránok,
   • prideľovanie schránok používateľom,
   • správu prístupových oprávnení,
   • rušenie nepotrebných účtov,
   • správu hesiel,
   • nastavenia vykonané prostredníctvom zákazníckeho rozhrania.
3. Zákazník je povinný bez zbytočného odkladu zrušiť alebo zabezpečiť schránku osoby, ktorá už nemá mať k službe prístup.

Článok 6

Prístupové protokoly

1. E-mailová služba môže podľa svojich parametrov podporovať najmä:
   • IMAP,
   • IMAPS,
   • POP3,
   • POP3S,
   • SMTP,
   • SMTPS alebo STARTTLS,
   • webmail.

2. Poskytovateľ môže:

   • ukončiť podporu zastaraného protokolu,
   • obmedziť nezabezpečenú formu prístupu,
   • vyžadovať šifrované spojenie,
   • vyžadovať autentifikáciu,

   ak je to potrebné z dôvodu bezpečnosti alebo technického vývoja.

3. Konkrétne podporované protokoly a nastavenia sú uvedené v technickej dokumentácii príslušnej služby.

Článok 7

Heslá a autentifikácia

1. Zákazník je povinný používať primerane bezpečné heslá.
2. Zákazník zodpovedá za ochranu:
   • hesiel,
   • prihlasovacích údajov,
   • autentifikačných tokenov,
   • hesiel uložených v e-mailových klientoch,
   • prístupov na zariadeniach používateľov.
3. Heslo nesmie byť vedome sprístupnené neoprávnenej osobe.
4. Pri podozrení na kompromitáciu je Zákazník povinný heslo bezodkladne zmeniť.
5. Poskytovateľ môže:
   • vynucovať minimálnu dĺžku hesla,
   • odmietnuť zjavne nebezpečné heslo,
   • obmedziť opakované neúspešné prihlasovanie,
   • dočasne zablokovať IP adresu alebo účet,
   • vyžadovať ďalšie bezpečnostné opatrenie.

Článok 8

Kompromitovaná e-mailová schránka

1. Ak Poskytovateľ zistí alebo má dôvodné podozrenie, že e-mailová schránka bola kompromitovaná, môže bez predchádzajúceho upozornenia vykonať primerané bezpečnostné opatrenie.
2. Môže ísť najmä o:
   • zablokovanie odosielania,
   • dočasnú deaktiváciu SMTP autentifikácie,
   • zmenu alebo vynútenie zmeny hesla,
   • dočasné zablokovanie účtu,
   • zrušenie aktívnych relácií,
   • obmedzenie sieťového prístupu,
   • pozastavenie služby.
3. Účelom takéhoto opatrenia je najmä:
   • zastavenie spamu,
   • zastavenie phishingu,
   • ochrana reputácie infraštruktúry,
   • ochrana príjemcov,
   • zabránenie ďalšiemu zneužívaniu účtu.

Článok 9

Zodpovednosť za kompromitáciu schránky

1. Kompromitácia e-mailovej schránky sama osebe neznamená bezpečnostné zlyhanie infraštruktúry Poskytovateľa.
2. Kompromitácia môže vzniknúť napríklad:
   • phishingom,
   • malvérom na zariadení používateľa,
   • opakovaným použitím rovnakého hesla,
   • únikom hesla z inej služby,
   • odcudzením zariadenia,
   • zdieľaním hesla,
   • použitím nezabezpečeného zariadenia,
   • zásahom osoby, ktorej Zákazník poskytol prístup.
3. Poskytovateľ zodpovedá za kompromitáciu iba v rozsahu, v akom bola spôsobená porušením povinnosti na strane Poskytovateľa.

Článok 10

Prijímanie elektronickej pošty

1. Poskytovateľ umožňuje prijímanie elektronickej pošty podľa technických parametrov služby.

2. Prichádzajúca správa môže byť:

   • prijatá,
   • dočasne odmietnutá,
   • trvalo odmietnutá,
   • označená ako spam,
   • umiestnená do karantény,
   • uložená do priečinka nevyžiadanej pošty,
   • zablokovaná z bezpečnostných dôvodov,

   podľa technických a bezpečnostných pravidiel služby.

3. Samotná existencia správnej adresy príjemcu nezaručuje prijatie každej správy.

Článok 11

Odosielanie elektronickej pošty

1. Zákazník môže prostredníctvom služby odosielať správy v rozsahu technických parametrov objednanej služby.
2. Poskytovateľ môže uplatňovať najmä:
   • limity počtu správ,
   • limity počtu príjemcov,
   • limity SMTP spojení,
   • limity správ za časové obdobie,
   • limity počtu neúspešných doručení,
   • limity veľkosti správ,
   • reputačné obmedzenia,
   • rate limiting.
3. Konkrétne limity môžu byť dynamické a môžu sa meniť podľa:
   • typu služby,
   • reputácie odosielateľa,
   • charakteru prevádzky,
   • bezpečnostného rizika,
   • technickej kapacity systému.
4. Bezpečnostné limity nemusí Poskytovateľ v plnom rozsahu verejne zverejňovať, ak by ich zverejnenie mohlo uľahčiť zneužitie služby.

Článok 12

Doručenie správy

1. Za úspešné odoslanie z infraštruktúry Poskytovateľa sa považuje stav, keď bola správa riadne spracovaná systémom Poskytovateľa a podľa technického priebehu:
   • odovzdaná serveru príjemcu,
   • zaradená na ďalší pokus o doručenie,
   • alebo odmietnutá s príslušnou technickou informáciou.
2. Poskytovateľ negarantuje doručenie konkrétnej e-mailovej správy do schránky príjemcu.
3. Poskytovateľ najmä nemôže garantovať, že externý server správu:
   • prijme,
   • neodmietne,
   • nezadrží,
   • nezaradí do spamu,
   • nedoručí s oneskorením,
   • neodstráni podľa vlastných pravidiel.
4. Rozhodovanie externého servera nie je pod kontrolou Poskytovateľa.

Článok 13

Dočasné odloženie doručenia

1. Ak server príjemcu správu dočasne odmietne alebo nie je dostupný, systém Poskytovateľa sa môže pokúšať o opakované doručenie.
2. Doba a počet opakovaných pokusov závisia od konfigurácie e-mailovej infraštruktúry.
3. Ak doručenie nie je možné v rámci retenčnej doby fronty, správa môže byť:
   • vrátená odosielateľovi,
   • označená ako nedoručiteľná,
   • odstránená zo systému po skončení procesu doručovania.
4. Poskytovateľ negarantuje neobmedzené uchovávanie nedoručiteľných správ vo výstupnej fronte.

Článok 14

Hlásenia o nedoručení

1. E-mailový systém môže odosielateľovi vytvoriť správu o nedoručení alebo inom probléme.
2. Takéto hlásenie môže obsahovať informáciu získanú od externého servera.
3. Text chyby externého servera je vytvorený treťou stranou a Poskytovateľ nezodpovedá za jeho:
   • presnosť,
   • úplnosť,
   • zrozumiteľnosť,
   • aktuálnosť.
4. Technická podpora môže pomôcť dostupné hlásenie interpretovať, pokiaľ je to primerane možné.

Článok 15

Antispamová ochrana

1. Poskytovateľ môže používať antispamové systémy na ochranu svojich zákazníkov a infraštruktúry.
2. Antispamové systémy môžu pri rozhodovaní používať najmä:
   • obsah správy,
   • technické hlavičky,
   • reputáciu IP adresy,
   • reputáciu domény,
   • DNSBL alebo obdobné databázy,
   • SPF,
   • DKIM,
   • DMARC,
   • frekvenciu odosielania,
   • správanie odosielateľa,
   • charakter príloh,
   • strojové alebo heuristické vyhodnocovanie.
3. Pravidlá antispamovej ochrany sa môžu priebežne meniť.

Článok 16

Falošne pozitívne a negatívne výsledky

1. Žiadny antispamový systém nemôže garantovať stopercentnú presnosť.
2. Poskytovateľ preto negarantuje, že:
   • každý spam bude zachytený,
   • každá legitímna správa bude prijatá,
   • legitímna správa nebude označená ako spam,
   • škodlivá správa nebude výnimočne doručená.
3. Samotné nesprávne vyhodnotenie jednotlivej správy antispamovým systémom nepreukazuje vadu celej e-mailovej služby.

Článok 17

Antivírusová a antimalvérová ochrana

1. Ak je súčasťou služby antivírusová alebo antimalvérová ochrana, Poskytovateľ môže kontrolovať:
   • prílohy,
   • obsah správy,
   • typy súborov,
   • technické znaky škodlivého obsahu.

2. Správa alebo príloha môže byť:

   • odmietnutá,
   • odstránená,
   • označená,
   • umiestnená do karantény,

   ak bezpečnostný systém vyhodnotí riziko.

3. Antivírusová kontrola nie je zárukou, že každá škodlivá príloha bude identifikovaná.

Článok 18

Nebezpečné prílohy

1. Poskytovateľ môže obmedziť alebo zakázať doručovanie určitých typov príloh.
2. Môže ísť najmä o súbory, ktoré:
   • sú priamo spustiteľné,
   • obsahujú aktívny alebo potenciálne škodlivý kód,
   • sú často používané na distribúciu malvéru,
   • predstavujú zvýšené bezpečnostné riziko.
3. Poskytovateľ môže takéto obmedzenie meniť podľa aktuálnej bezpečnostnej situácie.

Článok 19

Karanténa

1. Niektoré e-mailové služby môžu používať karanténu.
2. Správy v karanténe môžu byť uchovávané iba počas obmedzeného obdobia.
3. Po uplynutí retenčnej doby môžu byť automaticky odstránené.
4. Karanténa nie je určená na dlhodobé archivovanie elektronickej pošty.
5. Zákazník je povinný karanténu kontrolovať, ak služba túto funkciu vyžaduje alebo umožňuje.

Článok 20

Spam a nevyžiadaná komunikácia

1. E-mailové služby WebHouse nesmú byť používané na odosielanie nevyžiadanej elektronickej komunikácie.
2. Zakázané je najmä:
   • rozosielanie spamu,
   • rozosielanie phishingu,
   • rozosielanie podvodných správ,
   • rozosielanie správ na neoprávnene získané databázy kontaktov,
   • rozosielanie na náhodne generované adresy,
   • rozosielanie na kúpené zoznamy, ak odosielateľ nemá zákonné oprávnenie príjemcov kontaktovať,
   • rozosielanie správ osobám, ktoré oprávnene požiadali o ukončenie komunikácie,
   • používanie služby na testovanie existencie veľkého množstva cudzích e-mailových adries.
3. Zákazník zodpovedá za zákonnosť elektronickej komunikácie, ktorú odosiela.

Článok 21

Priamy marketing

1. Ak Zákazník používa e-mailovú službu na priamy marketing, zodpovedá za dodržiavanie všetkých príslušných právnych predpisov.
2. Zákazník zodpovedá najmä za:
   • existenciu potrebného právneho oprávnenia na kontaktovanie príjemcu,
   • preukázateľnosť súhlasu, ak je potrebný,
   • rešpektovanie odvolania súhlasu alebo námietky,
   • správne označenie odosielateľa,
   • možnosť jednoduchého ukončenia marketingovej komunikácie,
   • zákonnosť použitého zoznamu kontaktov.
3. Poskytovateľ nie je povinný overovať právny základ každého príjemcu pred odoslaním správy.
4. Technická možnosť odoslať správu neznamená potvrdenie Poskytovateľa, že jej odoslanie je zákonné.

Článok 22

Hromadná elektronická pošta

1. Bežná e-mailová schránka nie je automaticky určená na hromadné marketingové alebo transakčné rozosielanie.
2. Poskytovateľ môže obmedziť použitie bežných schránok na:
   • newslettery,
   • rozsiahle mailingové kampane,
   • automatizované rozosielanie,
   • vysoký počet transakčných správ,
   • obdobnú hromadnú komunikáciu.
3. Pre takéto použitie môže byť potrebná samostatná služba alebo externá platforma určená na hromadné rozosielanie.
4. Poskytovateľ môže odporučiť Zákazníkovi vhodnejší spôsob odosielania.

Článok 23

Mailing listy

1. Ak Zákazník prevádzkuje mailing list alebo newsletter, zodpovedá za jeho správu.
2. Je povinný najmä:
   • používať oprávnenú databázu príjemcov,
   • odstraňovať neplatné adresy,
   • spracúvať odhlásenia,
   • neposielať opakovane na adresy, ktoré trvalo odmietajú doručenie,
   • primerane reagovať na sťažnosti príjemcov.
3. Vysoký počet nedoručiteľných správ alebo sťažností môže viesť k obmedzeniu odosielania.

Článok 24

Automatizované odosielanie

1. Zákazník môže používať automatizované odosielanie iba v rozsahu vhodnom pre konkrétnu službu.
2. Skripty a aplikácie nesmú generovať neprimerané množstvo:
   • správ,
   • SMTP spojení,
   • chýb,
   • pokusov o doručenie,
   • opakovaných správ.
3. Poskytovateľ môže automatizované odosielanie obmedziť, ak ohrozuje:
   • stabilitu služby,
   • reputáciu infraštruktúry,
   • doručiteľnosť ostatných zákazníkov,
   • bezpečnosť.

Článok 25

Reputácia e-mailovej infraštruktúry

1. Doručiteľnosť elektronickej pošty závisí aj od reputácie.
2. Poskytovateľ prijíma primerané opatrenia na ochranu reputácie svojich systémov.
3. Zákazník nesmie svojou činnosťou poškodzovať reputáciu:
   • IP adries Poskytovateľa,
   • mailových serverov,
   • domén,
   • sieťových rozsahov,
   • ostatných zákazníkov.
4. Pri riziku poškodenia reputácie môže Poskytovateľ zasiahnuť bez predchádzajúceho upozornenia.

Článok 26

Bloklisty a reputačné databázy

1. IP adresa alebo doména môže byť zaradená do reputačnej alebo blokovacej databázy tretej strany.
2. Poskytovateľ nemôže garantovať:
   • nezaradenie do takej databázy,
   • okamžité odstránenie z databázy,
   • pravidlá používané jej prevádzkovateľom.
3. Ak je zaradenie spôsobené zneužitím služby Zákazníkom, Poskytovateľ môže požadovať odstránenie príčiny pred vykonaním ďalších opatrení.
4. Poskytovateľ môže podľa možností vykonať primerané kroky na obnovenie reputácie svojej infraštruktúry.

Článok 27

Zdieľaná reputácia

1. Pri niektorých službách používa viacero zákazníkov spoločnú e-mailovú infraštruktúru alebo spoločné odosielacie IP adresy.
2. Reputácia preto môže byť ovplyvnená aj správaním viacerých používateľov.
3. Poskytovateľ používa technické a prevádzkové opatrenia na minimalizáciu takéhoto rizika.
4. Poskytovateľ však nemôže garantovať, že reputačný systém tretej strany nikdy neovplyvní legitímne správy.

Článok 28

SPF

1. SPF umožňuje doméne deklarovať servery oprávnené odosielať elektronickú poštu v jej mene.
2. Poskytovateľ môže pri svojich službách:
   • poskytovať odporúčané SPF nastavenie,
   • automaticky vytvoriť príslušný záznam,
   • alebo umožniť Zákazníkovi jeho správu.
3. Ak Zákazník používa viacero poskytovateľov odosielania, zodpovedá za ich správne zahrnutie do SPF politiky.
4. Nesprávne nastavený SPF môže zhoršiť doručiteľnosť.

Článok 29

DKIM

1. Poskytovateľ môže pri podporovaných službách zabezpečovať podpisovanie správ prostredníctvom DKIM.
2. DKIM:
   • pomáha overiť pôvod a integritu správy,
   • nie je zárukou doručenia,
   • neznamená, že obsah správy je dôveryhodný.
3. Ak DKIM spravuje externý poskytovateľ, Zákazník zodpovedá za príslušné DNS a technické nastavenie v rozsahu, ktorý nespravuje WebHouse.

Článok 30

DMARC

1. Zákazník môže používať DMARC na určenie pravidiel spracovania správ, ktoré neprejdú SPF alebo DKIM kontrolou.
2. Poskytovateľ môže poskytnúť základnú technickú podporu s nastavením DMARC.
3. Zákazník však zodpovedá za voľbu:
   • DMARC politiky,
   • adresy reportov,
   • režimu none, quarantine alebo reject,
   • dopadov tejto politiky na vlastné e-mailové systémy.
4. Nesprávna DMARC politika môže spôsobiť odmietanie legitímnych správ.

Článok 31

Autentifikácia nezaručuje doručiteľnosť

Správne nastavenie:

• SPF,
• DKIM,
• DMARC,
• PTR,
• HELO/EHLO,
• TLS

samo osebe nezaručuje, že externý poskytovateľ správu prijme alebo doručí do priečinka doručenej pošty.

Každý externý poskytovateľ môže používať vlastné antispamové, reputačné a bezpečnostné pravidlá.

Článok 32

Reverzné DNS

1. Pri službách, kde Zákazník používa vlastnú pridelenú IP adresu a Poskytovateľ spravuje príslušnú reverznú DNS zónu, môže byť možné nastavenie PTR záznamu.
2. Poskytovateľ môže odmietnuť PTR nastavenie, ktoré:
   • je technicky nesprávne,
   • je zavádzajúce,
   • ohrozuje reputáciu siete,
   • nezodpovedá charakteru služby.

Článok 33

Preposielanie elektronickej pošty

1. Dostupnosť preposielania závisí od typu objednanej služby.
2. Poskytovateľ môže pri jednotlivých službách:
   • umožniť preposielanie,
   • obmedziť preposielanie,
   • zakázať preposielanie na určité externé služby,
   • umožniť ho iba za osobitných podmienok.
3. Obmedzenie môže byť zavedené najmä z dôvodu:
   • ochrany reputácie,
   • pravidiel externých poskytovateľov,
   • DMARC,
   • SPF,
   • šírenia spamu,
   • technických obmedzení.
4. Konkrétne pravidlá preposielania sú uvedené pri príslušnej službe.

Článok 34

Riziká automatického preposielania

1. Automatické preposielanie môže spôsobiť, že server Poskytovateľa ďalej odošle správu, ktorú pôvodne vytvorila tretia osoba.
2. Pri preposielaní môže dôjsť napríklad k:
   • zlyhaniu SPF,
   • problémom s DMARC,
   • preposlaniu spamu,
   • poškodeniu reputácie odosielacej IP adresy,
   • odmietnutiu správy externým poskytovateľom.
3. Poskytovateľ preto môže preposielanie obmedziť aj v prípade, ak predtým bolo technicky dostupné.

Článok 35

Aliasy

1. Alias umožňuje prijímať správu adresovanú na jednu adresu do inej schránky alebo schránok podľa možností služby.
2. Alias nie je samostatnou e-mailovou schránkou, pokiaľ nie je uvedené inak.
3. Zákazník zodpovedá za správne nastavenie aliasov.
4. Poskytovateľ môže obmedziť počet aliasov alebo spôsob ich používania.

Článok 36

Mailový kôš

1. Ak služba umožňuje funkciu Mailový kôš, Zákazník ju používa na vlastné riziko.
2. Mailový kôš môže výrazne zvýšiť množstvo:
   • spamu,
   • automatizovaných správ,
   • správ zasielaných na náhodné adresy.

3. Poskytovateľ môže podporu Mailového koša:

   • obmedziť,
   • spoplatniť,
   • alebo úplne ukončiť,

   ak predstavuje bezpečnostné alebo prevádzkové riziko.

Článok 37

Veľkosť správy

1. Maximálna veľkosť jednej správy závisí od parametrov služby.
2. Do veľkosti správy sa môže započítavať:
   • telo správy,
   • prílohy,
   • MIME kódovanie,
   • technické hlavičky.
3. Súbor s určitou veľkosťou môže po zakódovaní do e-mailovej správy zaberať väčší objem.
4. Externý server môže používať nižší limit než WebHouse.
5. Poskytovateľ preto negarantuje prijatie veľkej správy externým serverom ani v prípade, že ju systém WebHouse umožnil odoslať.

Článok 38

Kapacita schránky

1. Každá schránka môže mať obmedzenú kapacitu.
2. Zákazník zodpovedá za sledovanie využitia kapacity.
3. Ak schránka prekročí alebo dosiahne pridelený limit:
   • nemusí byť možné prijímať ďalšie správy,
   • niektoré operácie môžu byť obmedzené,
   • systém môže odmietať nové správy.
4. Poskytovateľ môže Zákazníka upozorniť na blížiace sa vyčerpanie kapacity, nejde však o povinnosť, pokiaľ nie je pri službe uvedené inak.

Článok 39

IMAP, POP3 a lokálne kópie správ

1. Pri použití POP3 môže e-mailový klient podľa konfigurácie odstrániť správu zo servera po jej stiahnutí.

2. Poskytovateľ nezodpovedá za odstránenie správy vykonané:

   • e-mailovým klientom,
   • mobilnou aplikáciou,
   • používateľom,
   • synchronizovaným zariadením,

   pokiaľ nedošlo k poruche na strane Poskytovateľa.

3. Zákazník je zodpovedný za nastavenie svojich e-mailových klientov.

Článok 40

Synchronizácia

1. Pri IMAP môže byť zmena vykonaná na jednom zariadení synchronizovaná na ostatné zariadenia a server.
2. Vymazanie správy na jednom zariadení preto môže viesť k jej odstráneniu aj inde.
3. Ide o štandardnú vlastnosť synchronizačného mechanizmu a nie o stratu dát spôsobenú Poskytovateľom.

Článok 41

Webmail

1. Webmail predstavuje rozhranie na prístup k e-mailovej schránke.
2. Nedostupnosť samotného webmailového rozhrania nemusí znamenať nedostupnosť e-mailovej služby ako celku, ak zostávajú funkčné iné podporované prístupové protokoly.
3. Rozsah funkcií webmailu sa môže meniť v závislosti od používanej technológie.

Článok 42

Filtre a pravidlá Zákazníka

1. Zákazník môže podľa možností služby vytvárať pravidlá na:
   • presúvanie správ,
   • filtrovanie,
   • preposielanie,
   • automatické odpovede,
   • mazanie správ.
2. Zákazník zodpovedá za následky pravidiel, ktoré vytvoril.
3. Poskytovateľ nezodpovedá za nedoručenie alebo odstránenie správy spôsobené správne vykonaným pravidlom Zákazníka.

Článok 43

Automatické odpovede

1. Zákazník môže používať automatickú odpoveď, ak ju služba podporuje.
2. Automatické odpovede nesmú byť používané spôsobom, ktorý:
   • vytvára mailové slučky,
   • generuje neprimerané množstvo komunikácie,
   • odpovedá na spam spôsobom poškodzujúcim reputáciu služby.
3. Poskytovateľ môže chybnú automatickú odpoveď dočasne deaktivovať.

Článok 44

Mailové slučky

1. Ak nesprávna konfigurácia Zákazníka vytvorí mailovú slučku alebo inú nekontrolovanú automatizovanú prevádzku, Poskytovateľ môže príslušnú funkciu obmedziť.
2. Opatrenie môže byť vykonané bez predchádzajúceho upozornenia, ak je potrebné chrániť stabilitu systému.

Článok 45

Zálohovanie e-mailových dát

1. Rozsah zálohovania e-mailových schránok závisí od konkrétnej služby.
2. Ak je zálohovanie súčasťou služby, riadi sa príslušnými podmienkami zálohovania.
3. Záloha nie je archív.
4. Zákazník nemá automaticky nárok na neobmedzenú históriu všetkých správ.
5. Zákazník je povinný zabezpečiť si vlastnú archiváciu, ak potrebuje správy uchovávať dlhodobo alebo z dôvodu svojich zákonných povinností.

Článok 46

Obnova správ zo zálohy

1. Ak je dostupná vhodná záloha, môže byť možné obnoviť:

   • celú schránku,
   • jej časť,
   • alebo dostupnú historickú verziu,

   podľa technických možností služby.

2. Poskytovateľ negarantuje možnosť obnovy každej jednotlivej správy.
3. Individuálne vyhľadávanie jednej správy v rozsiahlych zálohách nemusí byť súčasťou štandardnej technickej podpory.

Článok 47

Archivácia

1. Bežná e-mailová schránka nie je službou právnej alebo dlhodobej elektronickej archivácie, pokiaľ pri konkrétnej službe nie je výslovne uvedené inak.
2. Ak právne predpisy alebo interné pravidlá Zákazníka vyžadujú dlhodobú alebo nemennú archiváciu, Zákazník zodpovedá za použitie vhodného archivačného riešenia.

Článok 48

Technické logy

1. Poskytovateľ môže uchovávať technické logy e-mailových systémov.
2. Logy môžu obsahovať najmä:
   • čas spracovania správy,
   • adresu odosielateľa,
   • adresu príjemcu,
   • IP adresu,
   • identifikátor správy,
   • stav doručenia,
   • technickú odpoveď externého servera,
   • bezpečnostné udalosti.
3. Logy sa uchovávajú iba počas obmedzeného obdobia podľa prevádzkových, bezpečnostných a právnych potrieb.
4. Poskytovateľ negarantuje možnosť spätne preveriť ľubovoľnú správu po neobmedzenom čase.

Článok 49

Trasovanie konkrétnej správy

1. Pri požiadavke na preverenie konkrétnej správy by mal Zákazník poskytnúť najmä:
   • adresu odosielateľa,
   • adresu príjemcu,
   • približný dátum a čas odoslania,
   • prípadné chybové hlásenie,
   • identifikátor správy, ak je dostupný.
2. Bez dostatočných údajov nemusí byť možné správu v logoch identifikovať.
3. Ak už príslušné logy nie sú uchovávané, Poskytovateľ nemusí byť schopný spätne určiť priebeh doručovania.

Článok 50

Ochrana súkromia a obsahu správ

1. Poskytovateľ neprezerá obsah e-mailových správ bez technického, bezpečnostného alebo právneho dôvodu.
2. Automatizované systémy však môžu spracúvať obsah a technické údaje správ na účely:
   • antispamovej ochrany,
   • antivírusovej ochrany,
   • detekcie malvéru,
   • doručovania,
   • filtrovania,
   • zabezpečenia služby.
3. Spracúvanie osobných údajov sa riadi príslušnými pravidlami ochrany osobných údajov a DPA.

Článok 51

Orgány verejnej moci

1. Poskytovateľ poskytne údaje týkajúce sa e-mailovej služby orgánu verejnej moci iba v prípadoch a rozsahu vyžadovanom právnymi predpismi alebo vykonateľným rozhodnutím oprávneného orgánu.
2. Poskytovateľ nie je oprávnený ignorovať zákonnú požiadavku príslušného orgánu.
3. O takejto požiadavke môže Zákazníka informovať iba v rozsahu, v akom to právne predpisy umožňujú.

Článok 52

Používanie vlastného mailového servera

1. Pri VPS, dedikovanom serveri alebo obdobnej službe môže Zákazník prevádzkovať vlastný mailový server, ak to podmienky služby umožňujú.
2. Ak mailový server spravuje Zákazník, zodpovedá najmä za:
   • jeho konfiguráciu,
   • aktualizácie,
   • zabezpečenie,
   • open relay,
   • SPF,
   • DKIM,
   • DMARC,
   • PTR,
   • TLS,
   • reputáciu vlastnej IP adresy,
   • riešenie zneužitia.
3. WebHouse neposkytuje automaticky správu zákazníckeho mailového servera iba preto, že je server umiestnený v jeho infraštruktúre.

Článok 53

Open relay a nezabezpečený mailový server

1. Prevádzkovanie open relay alebo obdobne zneužiteľnej konfigurácie je zakázané.
2. Ak Poskytovateľ takúto konfiguráciu zistí, môže:
   • zablokovať SMTP port,
   • obmedziť sieťovú komunikáciu,
   • izolovať server,
   • požadovať okamžitú nápravu.
3. Ochrana reputácie a infraštruktúry má v takom prípade prednosť pred nepretržitou dostupnosťou nesprávne nakonfigurovaného systému.

Článok 54

Port 25 a ďalšie SMTP porty

1. Poskytovateľ môže z bezpečnostných alebo reputačných dôvodov obmedziť používanie SMTP portov pri vybraných typoch služieb.
2. Môže najmä:
   • blokovať odchádzajúci TCP port 25,
   • požadovať používanie autentifikovaného relay servera,
   • povoliť port až po overení Zákazníka,
   • zaviesť individuálne limity.
3. Takéto obmedzenie môže byť súčasťou technických parametrov služby.

Článok 55

Migrácia e-mailov

1. Ak WebHouse poskytuje migráciu e-mailových schránok, rozsah migrácie závisí od technických možností zdrojového a cieľového systému.
2. Migrácia môže zahŕňať najmä:
   • správy,
   • priečinky,
   • prípadne ďalšie podporované položky.
3. Nie všetky údaje musia byť medzi rozdielnymi e-mailovými systémami prenositeľné.

4. Migrácia nemusí zahŕňať napríklad:

   • lokálne uložené správy, ktoré nie sú na serveri,
   • kontakty,
   • kalendáre,
   • pravidlá,
   • podpisy,
   • lokálne archívy,

   ak nebolo dohodnuté inak.

Článok 56

Kontrola po migrácii

1. Zákazník je povinný po migrácii primerane skontrolovať:
   • dostupnosť schránok,
   • obsah správ,
   • priečinky,
   • funkčnosť odosielania a prijímania,
   • DNS nastavenie.
2. Zistené problémy je potrebné oznámiť bez zbytočného odkladu, najmä pokiaľ zdrojová služba ešte obsahuje pôvodné údaje.

Článok 57

Zmena DNS a mailových serverov

1. Pri zmene poskytovateľa e-mailu môže byť potrebné zmeniť najmä:
   • MX,
   • SPF,
   • DKIM,
   • DMARC,
   • autodiscover alebo obdobné záznamy.
2. Zmena DNS sa nemusí prejaviť okamžite u všetkých resolverov.
3. Počas prechodného obdobia môžu byť správy smerované na starý aj nový systém v závislosti od DNS cache.
4. Zákazník by preto mal migráciu naplánovať spôsobom znižujúcim riziko straty alebo rozdelenia komunikácie.

Článok 58

Služby tretích strán

1. Ak Zákazník používa spolu s WebHouse aj e-mailové služby tretej strany, WebHouse zodpovedá iba za tú časť systému, ktorú spravuje.
2. WebHouse nezodpovedá za fungovanie napríklad:
   • Gmail,
   • Google Workspace,
   • Microsoft 365,
   • Outlook.com,
   • Apple iCloud Mail,
   • externých antispamových brán,
   • externých relay služieb,
   • externých newsletterových platforiem.
3. Technická podpora môže podľa možností pomôcť určiť, na ktorej strane problém vzniká.

Článok 59

Preposielanie na služby tretích strán

1. Ak konkrétna služba umožňuje preposielanie na externého poskytovateľa, Poskytovateľ negarantuje prijatie preposlanej správy externým poskytovateľom.
2. Externý poskytovateľ môže preposlané správy odmietať alebo filtrovať podľa vlastných pravidiel.
3. Poskytovateľ môže dostupnosť takéhoto preposielania pri konkrétnych produktoch obmedziť z dôvodu ochrany reputácie alebo zmeny technických podmienok externých poskytovateľov.

Článok 60

Zneužitie e-mailovej služby

Za zneužitie sa považuje najmä:

• spam,
• phishing,
• malware,
• spoofing používaný na podvodnú činnosť,
• rozosielanie podvodných správ,
• e-mail bombing,
• mailové slučky vytvorené úmyselne,
• neoprávnené hromadné rozosielanie,
• používanie kompromitovaných databáz kontaktov,
• pokusy obchádzať limity služby,
• opakované odosielanie po upozornení na zneužitie,
• konanie poškodzujúce reputáciu infraštruktúry.

Článok 61

Bezpečnostný zásah

1. Pri zneužití alebo dôvodnom podozrení na zneužitie môže WebHouse bez predchádzajúceho upozornenia:
   • obmedziť odosielanie,
   • znížiť limity,
   • zablokovať SMTP,
   • zablokovať konkrétnu schránku,
   • zmeniť alebo vynútiť zmenu hesla,
   • zablokovať IP adresu,
   • pozastaviť e-mailovú službu,
   • izolovať server,
   • vykonať iné primerané bezpečnostné opatrenie.
2. Opatrenie môže byť vykonané automatizovane.
3. Poskytovateľ sa podľa okolností usiluje rozsah zásahu obmedziť na nevyhnutnú mieru.

Článok 62

Obnovenie služby po zneužití

1. Poskytovateľ môže obnovenie služby podmieniť odstránením príčiny incidentu.
2. Zákazník môže byť povinný najmä:
   • zmeniť heslo,
   • odstrániť malware,
   • zabezpečiť webovú aplikáciu,
   • zastaviť škodlivý skript,
   • aktualizovať systém,
   • odstrániť neoprávnenú databázu kontaktov,
   • upraviť spôsob rozosielania.
3. Ak príčina nebola odstránená, Poskytovateľ nie je povinný okamžite obnoviť plný rozsah služby.

Článok 63

Opakované zneužitie

1. Pri opakovanom alebo závažnom zneužívaní môže Poskytovateľ pristúpiť k trvalému obmedzeniu alebo ukončeniu služby podľa Všeobecných obchodných podmienok.
2. Za závažné zneužitie možno považovať najmä:
   • vedomé rozosielanie spamu,
   • phishing,
   • distribúciu malvéru,
   • pokračovanie v zakázanej činnosti po upozornení,
   • úmyselné obchádzanie bezpečnostných opatrení.

Článok 64

Dostupnosť služby

1. Dostupnosť e-mailovej infraštruktúry sa posudzuje podľa príslušných SLA podmienok, ak sa na službu SLA vzťahuje.
2. Nedostupnosť jednej konkrétnej správy alebo jej odmietnutie externým serverom nie je nedostupnosťou celej e-mailovej služby.
3. Rovnako nemusí byť nedostupnosťou služby:
   • zaradenie správy do spamu,
   • dočasné odmietnutie externým serverom,
   • oneskorené doručenie spôsobené externou stranou,
   • problém konkrétneho e-mailového klienta.

Článok 65

Technická podpora

1. Technická podpora e-mailových služieb zahŕňa najmä preverenie:
   • dostupnosti serverov,
   • autentifikácie,
   • prijímania a odosielania,
   • dostupných logov,
   • základnej konfigurácie služby.
2. Technická podpora štandardne nezahŕňa:
   • správu zariadení Zákazníka,
   • opravu Outlooku alebo iného klienta,
   • správu lokálnej siete,
   • správu služieb tretích strán,
   • návrh marketingových kampaní,
   • správu mailingových databáz.
3. Podrobnosti upravuje dokument „Rozsah a podmienky technickej podpory“.

Článok 66

E-mailový klient Zákazníka

1. Poskytovateľ poskytuje údaje potrebné na pripojenie podporovaného e-mailového klienta.
2. Zákazník zodpovedá za:
   • inštaláciu klienta,
   • jeho aktualizáciu,
   • lokálnu konfiguráciu,
   • operačný systém,
   • lokálne dáta,
   • bezpečnosť zariadenia.
3. Funkčnosť servera Poskytovateľa neznamená garanciu funkčnosti každého e-mailového programu tretej strany.

Článok 67

Ukončenie e-mailovej služby

1. Po ukončení, expirácii alebo zrušení e-mailovej služby môže byť:
   • zablokovaný prístup do schránok,
   • zastavené prijímanie správ,
   • zastavené odosielanie správ,
   • po uplynutí retenčného obdobia obsah schránok odstránený.
2. Zákazník je povinný pred skončením služby exportovať údaje, ktoré chce uchovať.
3. Poskytovateľ nie je povinný uchovávať obsah schránok neobmedzene po skončení služby.
4. Konkrétne retenčné pravidlá upravujú príslušné podmienky služby a pravidlá zálohovania.

Článok 68

Expirácia domény

1. Funkčnosť e-mailovej služby používajúcej vlastnú doménu závisí aj od existencie a DNS konfigurácie tejto domény.
2. Expirácia, pozastavenie alebo zrušenie domény môže spôsobiť nemožnosť:
   • prijímať e-mail,
   • odosielať e-mail,
   • overiť doménu,
   • používať e-mailové adresy.
3. Takýto stav nie je poruchou e-mailového servera Poskytovateľa, ak vznikol v dôsledku stavu domény.

Článok 69

Povinnosti Zákazníka

Zákazník je povinný najmä:

• chrániť prihlasovacie údaje,
• používať službu zákonným spôsobom,
• nerozosielať spam,
• udržiavať svoje zariadenia bezpečné,
• reagovať na bezpečnostné upozornenia,
• sledovať kapacitu schránok,
• udržiavať kontaktné údaje aktuálne,
• zabezpečiť svoje aplikácie odosielajúce e-maily,
• používať službu v rámci stanovených limitov,
• poskytnúť potrebnú súčinnosť pri bezpečnostnom incidente.

Článok 70

Povinnosti Poskytovateľa

Poskytovateľ v rozsahu objednanej služby zabezpečuje najmä:

• prevádzku e-mailovej infraštruktúry,
• správu serverových komponentov, ktoré sú pod jeho správou,
• primerané bezpečnostné opatrenia,
• systémové aktualizácie spravovaných komponentov,
• monitoring základnej dostupnosti,
• technickú podporu v rozsahu príslušnej služby,
• opatrenia na ochranu reputácie a stability služby.

Článok 71

Zodpovednosť Poskytovateľa

1. Poskytovateľ zodpovedá za riadne poskytovanie e-mailovej služby v rozsahu svojich zmluvných a zákonných povinností.
2. Poskytovateľ nezodpovedá za okolnosti, ktoré nemôže primerane ovplyvniť, najmä:
   • správanie externého mailového servera,
   • antispamové pravidlá tretej strany,
   • reputačný systém tretej strany,
   • lokálne zariadenie Zákazníka,
   • lokálnu sieť,
   • externé DNS,
   • kompromitáciu spôsobenú na strane Zákazníka,
   • nesprávnu konfiguráciu vykonanú Zákazníkom.
3. Rozsah prípadnej náhrady škody a limity zodpovednosti upravujú Všeobecné obchodné podmienky a príslušné právne predpisy.

Článok 72

Žiadna absolútna garancia doručiteľnosti

1. Poskytovateľ nemôže garantovať absolútnu doručiteľnosť elektronickej pošty.
2. Garanciu nemožno odvodiť ani zo skutočnosti, že:
   • SPF je správne nastavený,
   • DKIM podpis je platný,
   • DMARC je správne nastavený,
   • IP adresa nie je na známej blokovacej listine,
   • správa nie je spam,
   • príjemca už v minulosti správy prijímal.
3. Doručiteľnosť je výsledkom rozhodovania viacerých nezávislých systémov.

Článok 73

Žiadna absolútna garancia prijatia

1. Rovnako Poskytovateľ negarantuje prijatie každej správy smerujúcej Zákazníkovi.
2. Prichádzajúca správa môže byť odmietnutá najmä z dôvodu:
   • bezpečnostného rizika,
   • spamu,
   • malvéru,
   • neexistujúcej adresy,
   • prekročenia limitov,
   • plnej schránky,
   • technicky chybnej správy,
   • pravidiel ochrany infraštruktúry.

Článok 74

Zmeny technických pravidiel

1. Poskytovateľ môže technické a bezpečnostné parametre e-mailových služieb priebežne meniť v reakcii na:
   • technologický vývoj,
   • zmenu štandardov elektronickej pošty,
   • bezpečnostné hrozby,
   • zmenu pravidiel veľkých e-mailových poskytovateľov,
   • ochranu reputácie,
   • potrebu zabezpečiť stabilitu služby.
2. Môže ísť napríklad o zmenu:
   • SMTP limitov,
   • antispamových pravidiel,
   • podporovaných protokolov,
   • spôsobu autentifikácie,
   • filtrov príloh,
   • pravidiel preposielania.
3. Podstatné zmeny zmluvných podmienok sa vykonávajú podľa Všeobecných obchodných podmienok a príslušných právnych predpisov.

Článok 75

Vzťah k právnym predpisom

1. Zákazník je povinný používať e-mailovú službu v súlade s právnymi predpismi Slovenskej republiky, Európskej únie a ďalšími právnymi predpismi, ktoré sa na jeho činnosť vzťahujú.
2. Najmä pri obchodnej a marketingovej komunikácii Zákazník zodpovedá za splnenie príslušných pravidiel týkajúcich sa:
   • nevyžiadanej komunikácie,
   • priameho marketingu,
   • ochrany osobných údajov,
   • obchodnej komunikácie,
   • ochrany spotrebiteľa.
3. Poskytovateľ neposkytuje Zákazníkovi samotným poskytnutím e-mailovej služby právne posúdenie zákonnosti jeho komunikácie.

Článok 76

Osobitné podmienky služby BiznisMail

1. Na službu BiznisMail sa okrem týchto Pravidiel vzťahujú aj jej osobitné technické a obchodné podmienky.
2. Služba BiznisMail môže mať oproti štandardnej e-mailovej službe odlišné:
   • limity,
   • antispamové pravidlá,
   • možnosti preposielania,
   • technickú infraštruktúru,
   • bezpečnostné mechanizmy,
   • spôsob migrácie,
   • ďalšie funkcie.
3. Ak osobitné podmienky BiznisMail upravujú konkrétnu otázku odlišne, vo vzťahu k službe BiznisMail majú prednosť.

Článok 77

Vzťah k ostatným dokumentom

1. Pri bezpečnostnom incidente alebo zneužití sa použijú aj:
   • Ochrana infraštruktúry a siete,
   • Pravidlá férového používania, zneužitia služieb a incidentov,
   • Bezpečnosť služieb a rozdelenie zodpovednosti.
2. Pri reklamácii sa použije Reklamačný poriadok.
3. Pri posudzovaní dostupnosti sa použije SLA.
4. Pri zálohách a obnove sa použijú Pravidlá zálohovania, uchovávania a obnovy dát.
5. Pri spracúvaní osobných údajov v mene Zákazníka sa použije DPA.

Článok 78

Záverečné ustanovenia

1. Tieto Pravidlá tvoria súčasť zmluvnej dokumentácie spoločnosti WebHouse.
2. WebHouse je oprávnený tieto Pravidlá meniť najmä v súvislosti so:
   • zmenou technológií,
   • zmenou bezpečnostných hrozieb,
   • zmenou poskytovaných služieb,
   • zmenou internetových štandardov,
   • zmenou pravidiel externých poskytovateľov,
   • zmenou právnych predpisov.
3. Zmeny sa vykonávajú spôsobom a za podmienok podľa Všeobecných obchodných podmienok a príslušných právnych predpisov.
4. Ak je niektoré ustanovenie týchto Pravidiel v rozpore s kogentným ustanovením všeobecne záväzného právneho predpisu, použije sa príslušný právny predpis.
5. Žiadne ustanovenie týchto Pravidiel nemožno vykladať spôsobom, ktorý by Spotrebiteľa zbavoval práv, ktoré mu podľa všeobecne záväzných právnych predpisov nemožno zmluvne odňať alebo obmedziť.