SetupSlovenčina
Úvod > Podmienky a pravidlá > Súkromie a legislatíva > Kontaktné miesto podľa DSA

Kontaktné miesto podľa DSA

Článok 1

Účel dokumentu

  1. Spoločnosť WebHouse, s. r. o. týmto zverejňuje svoje kontaktné miesta podľa Nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2022/2065 o jednotnom trhu s digitálnymi službami (DSA - Digital Services Act, po slovensky Akt o digitálnych službách).
  2. Kontaktné miesta slúžia na komunikáciu týkajúcu sa uplatňovania DSA a služieb WebHouse, na ktoré sa DSA vzťahuje.
  3. Tento dokument rozlišuje:
  • jednotné kontaktné miesto pre orgány členských štátov, Európsku komisiu a Európsky výbor pre digitálne služby podľa článku 11 DSA,
  • a jednotné kontaktné miesto pre príjemcov služieb podľa článku 12 DSA.

  1. Kontaktné miesto podľa DSA nenahrádza bežné kontakty technickej podpory, obchodného oddelenia, fakturácie alebo iných pracovísk WebHouse, ak sa požiadavka netýka DSA.

     

Článok 2

Identifikácia poskytovateľa

Poskytovateľom sprostredkovateľských služieb je:

WebHouse, s. r. o.
Paulínska 20
917 01 Trnava
Slovenská republika

IČO: 36 743 852
IČ DPH: SK2022329705

ďalej len „WebHouse“.

 

Článok 3

Kontaktné miesto pre orgány podľa článku 11 DSA

  1. WebHouse určuje jednotné kontaktné miesto pre priamu elektronickú komunikáciu:
  • s príslušnými orgánmi členských štátov Európskej únie,
  • s Európskou komisiou,
  • a s Európskym výborom pre digitálne služby,

vo veciach týkajúcich sa uplatňovania DSA.

  1. Kontaktné údaje:

E-mail: dsa@webhouse.sk

  1. Toto kontaktné miesto je určené najmä na:
  • prijímanie komunikácie podľa DSA,
  • komunikáciu s koordinátormi digitálnych služieb,
  • prijímanie príkazov a rozhodnutí podľa DSA,
  • komunikáciu týkajúcu sa dohľadu nad plnením povinností podľa DSA,
  • poskytovanie súčinnosti príslušným orgánom v zákonom stanovenom rozsahu,
  • a ďalšiu úradnú komunikáciu súvisiacu s uplatňovaním DSA.

  1. Kontaktné miesto podľa tohto článku je určené pre oprávnené orgány a inštitúcie a nemá slúžiť na bežnú zákaznícku alebo technickú podporu.

     

Článok 4

Jazyky komunikácie s orgánmi

  1. S kontaktným miestom WebHouse podľa článku 11 DSA možno komunikovať v:
  • slovenskom jazyku,
  • anglickom jazyku.
  1. Slovenčina je úradným jazykom členského štátu, v ktorom má WebHouse svoje hlavné miesto podnikateľskej činnosti.

  2. Angličtina je určená ako ďalší jazyk používaný na komunikáciu s orgánmi Európskej únie a orgánmi iných členských štátov.

     

Článok 5

Overenie úradnej komunikácie

  1. WebHouse môže primerane overiť totožnosť orgánu alebo osoby, ktorá prostredníctvom kontaktného miesta podľa článku 11 DSA komunikuje.
  2. WebHouse môže preveriť najmä:
  • identitu a oprávnenie odosielateľa,
  • autenticitu komunikácie,
  • právny základ požiadavky,
  • pôsobnosť príslušného orgánu,
  • identifikáciu dotknutej služby,
  • a rozsah požadovaného úkonu.
  1. Takéto overenie nepredstavuje odmietnutie súčinnosti a jeho účelom je najmä zabrániť vykonaniu citlivého úkonu na základe podvodnej alebo neoprávnenej požiadavky.

  2. Ak právny predpis stanovuje osobitnú lehotu na splnenie príkazu alebo poskytnutie súčinnosti, overovanie sa vykonáva tak, aby nebolo bezdôvodne znemožnené splnenie tejto povinnosti.

     

Článok 6

Kontaktné miesto pre príjemcov služieb podľa článku 12 DSA

  1. WebHouse určuje jednotné kontaktné miesto, ktoré umožňuje príjemcom služieb komunikovať s WebHouse priamo, rýchlo, elektronicky a používateľsky prístupným spôsobom vo veciach súvisiacich s DSA.
  2. Kontaktné údaje:

E-mail: dsa@webhouse.sk

Elektronický formulár: https://www.webhouse.sk/sk/dsa-formular

  1. Prostredníctvom tohto kontaktného miesta možno komunikovať najmä vo veciach:
  • uplatňovania DSA,
  • oznámení a rozhodnutí súvisiacich s obmedzením obsahu alebo služby,
  • otázok týkajúcich sa postupu WebHouse podľa DSA,
  • a ďalšej komunikácie príjemcu služby, pre ktorú DSA vyžaduje možnosť priameho kontaktu s WebHouse.
  1. WebHouse zabezpečuje, aby komunikácia prostredníctvom kontaktného miesta nebola založená výlučne na automatizovaných nástrojoch.

  2. Ak WebHouse používa elektronický formulár, automatické potvrdenie prijatia alebo iný automatizovaný nástroj, musí byť zachovaná možnosť primeranej komunikácie s pracovníkom WebHouse.

     

Článok 7

Rozdiel medzi kontaktným miestom a nahlasovaním nezákonného obsahu

  1. Kontaktné miesto podľa článku 12 DSA nie je totožné s mechanizmom na nahlasovanie nezákonného obsahu podľa článku 16 DSA.
  2. Oznámenia o konkrétnom nezákonnom obsahu alebo zneužití služby by sa mali podávať prostredníctvom mechanizmu určeného WebHouse na tento účel.
  3. Podrobnosti upravuje dokument:

„Nahlasovanie nezákonného obsahu a zneužitia“.

  1. Ak WebHouse prijme oznámenie o nezákonnom obsahu prostredníctvom iného kontaktného kanála, môže oznamovateľa požiadať, aby použil určený formulár alebo doplnil údaje potrebné na riadne posúdenie oznámenia.

  2. Toto ustanovenie nebráni WebHouse vykonať bezodkladný bezpečnostný alebo zákonom vyžadovaný zásah, ak z prijatých informácií vyplýva závažné alebo bezprostredné riziko.

     

Článok 8

Bežná zákaznícka a technická komunikácia

  1. Kontaktné miesto podľa DSA nie je určené na:
  • bežnú technickú podporu,
  • fakturačné otázky,
  • objednávky služieb,
  • bežné zmeny zákazníckych údajov,
  • obnovu hesiel,
  • konfiguráciu služieb,
  • ani ostatné štandardné zákaznícke požiadavky.
  1. Na takéto požiadavky sa používajú bežné kontaktné kanály WebHouse.

  2. Ak je na DSA kontaktné miesto doručená požiadavka, ktorá vecne patrí inému oddeleniu WebHouse, môže byť postúpená príslušnému oddeleniu alebo môže byť odosielateľ vyzvaný na použitie správneho kontaktného kanála.

     

Článok 9

Príkazy na konanie proti nezákonnému obsahu

  1. Príkazy príslušných orgánov na konanie proti konkrétnemu nezákonnému obsahu sa spracúvajú podľa DSA a ostatných príslušných právnych predpisov.
  2. WebHouse môže pri prijatí príkazu preveriť najmä:
  • orgán, ktorý príkaz vydal,
  • právny základ a pôsobnosť orgánu,
  • jednoznačnú identifikáciu dotknutého obsahu alebo služby,
  • požadované opatrenie,
  • územný rozsah,
  • lehotu na splnenie,
  • a ďalšie náležitosti vyžadované právnym predpisom.
  1. WebHouse postupuje podľa príkazu v rozsahu, v akom je pre WebHouse záväzný.

  2. Ak je príkaz neúplný, technicky nejednoznačný alebo existujú dôvodné pochybnosti o jeho autenticite, WebHouse môže bez zbytočného odkladu kontaktovať príslušný orgán s cieľom jeho overenia alebo spresnenia.

     

Článok 10

Príkazy na poskytnutie informácií

  1. WebHouse prijíma prostredníctvom kontaktného miesta podľa článku 11 DSA aj príkazy alebo požiadavky na poskytnutie informácií, ak ich vydal oprávnený orgán podľa príslušných právnych predpisov.
  2. WebHouse poskytne iba údaje:
  • ktoré má zákonne k dispozícii,
  • ktorých poskytnutie je predmetom právne záväznej požiadavky,
  • a v rozsahu, v akom je ich oprávnený alebo povinný poskytnúť.

  1. Samotné používanie DSA kontaktného miesta nezakladá orgánu alebo tretej osobe právo na získanie údajov, ktoré nemožno podľa príslušných právnych predpisov poskytnúť.

     

Článok 11

Ochrana osobných a dôverných údajov

  1. Komunikácia prostredníctvom kontaktného miesta môže obsahovať osobné, prevádzkové, bezpečnostné alebo iné dôverné údaje.
  2. WebHouse tieto údaje spracúva iba v rozsahu potrebnom na:
  • spracovanie komunikácie,
  • splnenie povinností podľa DSA,
  • ochranu práv a bezpečnosti,
  • splnenie ďalších právnych povinností,
  • a prípadnú ochranu alebo uplatnenie právnych nárokov.
  1. WebHouse neposkytuje údaje o Zákazníkovi, jeho službách alebo prevádzke tretej osobe iba na základe toho, že táto osoba použila DSA kontaktnú adresu.

  2. Každé sprístupnenie údajov musí mať primeraný právny základ.

     

Článok 12

Dostupnosť kontaktného miesta

  1. Kontaktné miesto je určené na elektronické prijímanie komunikácie bez ohľadu na bežné pracovné hodiny WebHouse.
  2. Toto ustanovenie neznamená garanciu nepretržitej okamžitej ľudskej reakcie na každú doručenú správu, pokiaľ takúto reakciu nevyžaduje konkrétny právny predpis.
  3. WebHouse spracúva komunikáciu podľa jej:
  • charakteru,
  • naliehavosti,
  • právnej lehoty,
  • závažnosti,
  • a rizika spojeného s prípadným odkladom.

  1. Prípady, pri ktorých právny predpis stanovuje osobitnú lehotu alebo ktoré predstavujú bezprostredné bezpečnostné riziko, môžu byť spracované prioritne.

     

Článok 13

Nezneužívanie kontaktného miesta

  1. Kontaktné miesto nesmie byť používané na:
  • rozosielanie spamu,
  • automatizované nevyžiadané správy,
  • reklamné ponuky,
  • podvodnú komunikáciu,
  • zahlcovanie opakovanými správami,
  • alebo iné konanie nesúvisiace s jeho účelom.
  1. WebHouse môže zaviesť primerané technické opatrenia proti zneužívaniu kontaktného miesta.

  2. Takéto opatrenia nesmú bezdôvodne brániť oprávneným osobám a orgánom komunikovať s WebHouse spôsobom vyžadovaným DSA.

     

Článok 14

Aktuálnosť kontaktných údajov

  1. WebHouse zabezpečuje, aby údaje o kontaktných miestach podľa DSA boli:
  • verejne dostupné,
  • ľahko identifikovateľné,
  • ľahko dostupné,
  • a priebežne aktualizované.
  1. Pri zmene kontaktného údaja WebHouse aktualizuje zverejnené informácie bez zbytočného odkladu.

  2. WebHouse môže používať rovnakú elektronickú adresu pre kontaktné miesto podľa článku 11 a článku 12 DSA, ak sú splnené požiadavky oboch ustanovení a komunikáciu je možné riadne rozlíšiť a spracovať.

     

Článok 15

Koordinátor digitálnych služieb

  1. Koordinátorom digitálnych služieb v Slovenskej republike je:

Rada pre mediálne služby

  1. Rada pre mediálne služby vykonáva úlohy koordinátora digitálnych služieb podľa DSA vrátane dohľadu nad plnením príslušných povinností poskytovateľov sprostredkovateľských služieb usadených v Slovenskej republike.

  2. Aktuálne kontaktné údaje Rady pre mediálne služby sú dostupné na jej oficiálnom webovom sídle.

     

Článok 16

Vzťah k ostatným dokumentom

  1. Tento dokument sa vykladá spolu najmä s:
  • Všeobecnými obchodnými podmienkami,
  • dokumentom „Nahlasovanie nezákonného obsahu a zneužitia“,
  • dokumentom „Bezpečnosť služieb a rozdelenie zodpovednosti“,
  • podmienkami konkrétnej služby,
  • a ďalšími príslušnými zmluvnými dokumentmi WebHouse.
  1. Ak DSA alebo iný záväzný právny predpis ustanovuje odlišnú alebo presnejšiu povinnosť, použije sa príslušný právny predpis.

  2. Tento dokument nemožno vykladať spôsobom, ktorým by boli obmedzené právomoci príslušných orgánov alebo práva príjemcov služieb vyplývajúce z DSA.

     

Článok 17

Záverečné ustanovenia

  1. WebHouse môže tento dokument primerane aktualizovať najmä v nadväznosti na:
  • zmenu kontaktných údajov,
  • zmenu právnych predpisov,
  • zmenu organizačného alebo technického spôsobu komunikácie,
  • alebo zmenu služieb WebHouse.
  1. Aktuálne znenie je zverejnené na webovej stránke WebHouse.
  2. Ak je niektoré ustanovenie tohto dokumentu v rozpore s kogentným ustanovením všeobecne záväzného právneho predpisu, použije sa príslušný právny predpis.
  3. Tento dokument nadobúda účinnosť dňom uvedeným pri jeho zverejnení.

 

Aktualizovaný: